章和ホーム株式会社（以下「当社」といいます）は、本ウェブサイト上で提供するサービス（以下「本サービス」といいます）における、ユーザーの個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」 といいます）を定めます。

第1条（個人情報を収集・利用する目的）
当サイトは、会員登録、商品の購入などにより、メールアドレスやお名前、ご住所等の個人情報を、次に揚げる目的の範囲内においてご提供して頂くことがあります。

1. 当社サービスの提供・運営のため
2. ユーザーからのお問い合わせに回答するため（本人確認を行うことを含む）
3. ユーザーが利用中のサービスの新機能、更新情報、キャンペーン等及び当社が提供する関連サービスの案内のメールを送付するため
4. 上記の利用目的に付随する目的

第2条（個人情報の利用）
当サイトは、お客様の個人情報を、原則として前述の「個人情報取得の目的」の範囲内で利用するものとし、「個人情報取得の目的」の範囲外で利用する場合には、事前にお客様の同意を得るものとします。

第3条（個人情報の適正な取得）
当社は、適正に個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得しません。

第4条（個人情報の安全管理）
当社は、個人情報の紛失、破壊、改ざん及び漏洩などのリスクに対して、個人情報の安全管理が図られるよう、当社の従業員に対し、必要かつ適切な監督を行います。また、当社は、個人情報の取扱いの全部又は一部を委託する場合は、委託先に おいて個人情報の安全管理が図られるよう、必要かつ適切な監督を行います。

第5条（個人情報の第三者提供）
当社は、個人情報保護法その他の法令により許容される場合を除き、お客様の同意を得ず、利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱いません。但し、次の場合はこの限りではありません。

法令に基づく場合

• 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき
• 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき
• 国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

前項の定めにかかわらず、次に掲げる場合は当該情報の提供先は第三者に該当しないものとします。

• 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合
• 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
• 個人情報保護法の定めに基づき共同利用する場合

第6条（個人情報の開示）
当社は、本人から個人情報の開示を求められたときは、本人に対し遅滞なくこれを開示します。ただし、開示することにより次のいずれかに該当する場合は、その全部または一部を開示しないこともあり、開示しない決定をした場合にはその旨を遅 滞なく通知します。

• 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
• 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
• その他法令に違反することとなる場合

前項の定めにかかわらず、履歴情報および特性情報など、個人情報以外の情報については
原則として開示いたしません。

第7条（個人情報の訂正および削除）

• ユーザーは、当社の保有する自己の個人情報が誤った情報である場合には、個人情報の訂正、追加または削除（以下「訂正等」といいます）を請求することができます。
• 当社は、ユーザーから前項の請求を受けてその請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく、当該個人情報の訂正等を行うものとします。
• 当社は、前項の規定に基づき訂正等を行った場合、または個人情報保護法その他の法令により訂正等を行わない旨の決定をしたときは遅滞なく、これをユーザーに通知します。

第8条（個人情報の利用停止等）
ユーザーは、ユーザー本人の個人情報が「あらかじめ公表された利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由」又は「偽りその他不正の手段により取得されたものであるという理由」により、個人情報保護法の定めに基づきその利用の停止 又は消去（以下「利用停止等」といいます）を求めることができます。 当社は、ユーザーから前項の請求を受けて、そのご請求に理由があることが判明した場合には、本人からのご請求であることを確認の上で、遅滞なく個人情報の利用停止等を 行い、その旨をユーザーに通知します。但し、個人情報保護法その他の法令により、当社が利用停止等の義務を負わない場合は、この限りではありません。

第9条（継続的改善）

• 当社は、個人情報の取り扱いに関する運用状況を適宜見直し、継続的な改善に努めるものとし、必要に応じて、プライバシーポリシーを変更することがあります。本ポリシーの内容は、法令その他本ポリシーに別段の定めのある事項を除いて、ユー ザーに通知することなく変更することができるものとします。
• 変更後のプライバシーポリシーは、本ウェブサイトに掲載したときから効力を生じるものとします。

第10条（お問い合わせ窓口）
開示等のお申出、ご意見、ご質問、苦情、その他個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願いいたします。

Eメールアドレス： info@showa-inc.jp

1. ポリシー策定の背景と目的
章和ホーム株式会社（以下「当社」）は、創業以来、地域の皆様に支えられ、土地探しから建築、リフォーム、アフターサポートまで、住まいに関するトータルサポートを提供してまいりました。 私たちは、お客様との信頼関係を何より大切にしておりますが、より良い品質とサービスを持続的に提供し、従業員および共に家づくりを行う協力会社のスタッフが安心して働ける環境を守るため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

2. カスタマーハラスメントの定義
当社では、厚生労働省の定義に基づき、お客様等からの要求・言動のうち、その要求の内容が妥当性を欠く場合、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、それによって従業員等の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」と定義します。
ここでの「従業員等」には、当社社員のみならず、建築現場で作業を行う職人、協力会社、派遣社員等を含みます。

3. 対象となる行為の例示
以下のような行為があった場合、カスタマーハラスメントと判断する可能性があります。なお、これらは例示であり、限定されるものではありません。

【暴力・暴言・威嚇行為】

• 暴力行為（殴る、蹴る、物を投げる等）
• 大声での威嚇、罵声、暴言（「バカ」「死ね」等の発言）
• 人格を否定する発言、性的な発言
• インターネットやSNS上での誹謗中傷、プライバシーの侵害

【過剰または不合理な要求】

• 契約内容や社会通念の範囲を超えた無償修理、金品、補償の要求
• 瑕疵（欠陥）の存在が明確でない段階での過度な謝罪要求（土下座等）
• 仲介手数料や工事代金の不当な減額・無料化の強要
• 担当者の指名や変更、処罰の執拗な要求

【業務妨害・拘束的な行動】

• 店舗、モデルハウス、建築現場への不当な侵入や居座り、退去拒否
• 業務に支障を及ぼす長時間の電話、拘束、頻繁なクレーム
• 建築現場における安全配慮義務を阻害する行為
• 営業時間外や休日の対応強要

4. カスタマーハラスメントへの対応姿勢
当社は、従業員等がカスタマーハラスメントの被害に遭った場合、以下の通り毅然とした対応を行います。

• 対応の打ち切り・お断り ハラスメント行為が認められた場合、その場での対応を中止し、以後のご来店、ご相談、工事請負、仲介業務等をお断りさせていただく場合がございます。
• 証拠の保全 トラブル防止および事実確認のため、通話内容の録音、店舗・現場における防犯カメラの録画、対応記録の保存を行う場合があります。
• 外部機関との連携 悪質な行為に対しては、警察、弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対処を講じます。

5. お客様へのお願い
私たちは、多くのお客様と誠実に向き合い、満足いただける住まいづくり・暮らしづくりに尽力したいと考えております。本方針は、あくまで一部の行き過ぎた行為から従業員等を守るためのものであり、大多数の良識あるお客様との関係をより良いものにするための取り組みです。 何卒、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。